Política de reembolso

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS: SE APLICAN CARGOS DE ENVÍO A CARGO DEL CLIENTE.

¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

1. El pedido aún contiene todas las partes, componentes, y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
2. Es evidente el manejo normal del producto; se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.
3. Los productos para los que la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar la devolución.
4. El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
5. Cielenza tiene derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido? Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos:

• Envíe un correo electrónico a: info@vegacortes.com
• Asegúrese de que el correo contenga: número de pedido, motivo de la solicitud de devolución, foto del producto en caso de rotura, nombre y apellidos del cliente, y dirección del cliente.

Nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución sin haberla solicitado antes: le enviaremos la dirección correcta una vez la solicite. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

El consumidor tiene derecho a desistir conforme a lo siguiente, si es una persona física que celebra una transacción legal con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional:

Condiciones de cancelación — Derecho de cancelación

El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido los últimos bienes.

Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible un reembolso al recibir los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a Vega Cortes mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a info@vegacortes.com de su decisión de desistir de este contrato. La revocación se completa cuando hemos recibido los bienes. Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.

Envíos en tránsito. Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no es posible; espere a recibirlos y después devuélvalos. Puede informarnos con antelación sobre su cancelación. Para garantizar la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.

Consecuencias del desistimiento. Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, con excepción de los costos de entrega (salvo los costos adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto al estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los 14 días desde que recibamos la notificación de su desistimiento y la recepción de los bienes. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, salvo que acordemos expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.

Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia, a expensas del cliente.